Você já ouviu falar em Comunicação 360º?

Entenda como o formato pode tornar o posicionamento de marcas mais sólido e eficaz

A Comunicação 360º trata-se de uma ferramenta de integração de diferentes canais de contato que, através dela, é possível comunicar-se com clientes e demais stakeholders com mais eficiência, melhorando a experiência desse público com a organização.

Assim, essa tendência permite que o posicionamento de uma marca no mercado seja mais sólido, garantindo a fidelização do consumidor, ao passo que, consequentemente, melhora o desempenho financeiro, aumentando o faturamento médio da empresa.


Mas, afinal, como implementar a Comunicação 360º?

Para levar esse modelo para dentro da sua empresa é preciso, antes de mais nada, estudar os hábitos e as necessidades do seu público. Desta forma, é possível entender qual a mensagem e o canal mais adequado para se comunicar de forma estratégica, já que esse é o principal objetivo.

A Comunicação 360º acontece on e off-line e deve envolver diversos departamentos como Vendas, Atendimento, Marketing, Tecnologia da Informação e Recursos Humanos. Isso porque é preciso estabelecer pontos de contato que operem de forma alinhada para atender ao cliente.

Na prática, o intuito é tornar a comunicação mais eficiente e garantir resultados mais satisfatórios, seja qual for a fase do funil que o consumidor se encontra. Por exemplo, se o potencial cliente possui uma dúvida, qual o melhor canal para que ele seja respondido? Ou, então, no pós-venda, qual estratégia será utilizada para fidelizar esse comprador?

Para isso, o ideal é integrar as diversas ferramentas, como chatbot, WhatsApp, e-mail marketing, redes sociais e lojas físicas. Assim, é possível fazer com que a mensagem seja levada da melhor forma, seja qual for o canal, respeitando sempre o tom de voz e a identidade da marca.

A Comunicação 360º é uma tendência que pode alavancar uma empresa, seja ela de qual for o segmento e nós podemos ajudar. A Sustentar Comunicação Estratégica é especialista em comunicação corporativa e está preparada para atender as necessidades da sua empresa. Vamos conversar?

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