As soluções da Inteligência Artificial (IA ou AI, do inglês artificial inteligence) já estão sendo empregadas em inúmeras áreas do mercado, apresentando aplicações disponíveis tanto para o operacional quanto para segmentos mais estratégicos. Assim também ocorre na comunicação, onde a IA pode contribuir em diversas frentes.

Mas, para começar a analisar o cenário da chegada da Inteligência Artificial na comunicação, antes é preciso entender do que se trata essa tecnologia. Resumidamente, ela pode ser definida como um avanço de sistemas eletrônicos e robóticos capazes de processarem informações tal qual a mente humana. Neste sentido, através de uma extensa base de dados, a IA poderá aprender, ter percepções e até tomar decisões.

Desta forma, na comunicação, essa tecnologia deverá ter múltiplas atuações e, considerando a importância do setor para o crescimento e bom posicionamento de uma empresa no mercado, é essencial estar atento e considerar todas as possibilidades que podem tornar esse trabalho mais eficaz e assertivo.

A automatização é um dos grandes movimentos da IA, já que permite a individualização do atendimento ao cliente, por exemplo através de Chatbots, que são softwares que respondem automaticamente em tempo real e minimizam a necessidade do trabalho manual de colaboradores para essa função.

Outra forma importante de utilizar o sistema na gestão de uma marca é por meio da análise de grandes quantidades de dados, técnica conhecida como Big Data. Seja nas redes sociais, nas plataformas de busca ou no próprio site, é importante desenvolver a análise de leads e entender a jornada do cliente para tornar melhor essa experiência e garantir negócios qualificados.

Há ainda como investir na otimização de conteúdos de texto e campanhas de marketing, por meio de ferramentas como o ChatGPT. Assim, é possível melhorar as estratégias de SEO (Search Engine Optimization) para posicionamento em sites e mecanismos de pesquisa.

Neste cenário, a IA será implementada de forma a contribuir e tornar cada vez mais eficiente a atuação de indústrias e empresas, seja qual for seu segmento. É possível que a tecnologia direcione uma nova forma de trabalho que minimize a manufatura, por exemplo em linhas de produção. Mas, ainda assim, não tirará o protagonismo de profissionais especializados.